Condizioni Generali di Servizio

Art. 1 — Definizioni

Ai fini delle presenti CGS si intende per:

a) “Climaconvenienza.it” o “Società”: Decidiprezzo S.r.l., P.IVA 14761371005, titolare della piattaforma climaconvenio.shop.

b) “Cliente”: il consumatore ai sensi dell’art. 3, co. 1, lett. a), D.Lgs. 206/2005 che acquista il Servizio.

c) “Prodotto”: il climatizzatore (mono, dual, trial o quadri split; unità a parete, a soffitto/pavimento o console), la caldaia o altro apparecchio HVAC acquistato ai sensi delle CGV.

d) “Servizio”: il servizio di installazione chiavi in mano, comprensivo del sopralluogo, dell’Installazione Standard e della documentazione obbligatoria.

e) “Installatore”: il soggetto abilitato ai sensi dell’art. 3 D.M. 37/2008, incaricato in subappalto da Decidiprezzo dell’esecuzione materiale dell’installazione.

f) “Sopralluogo”: la verifica preliminare del sito eseguita per via telefonica o in videochiamata o, ove necessario, di persona, propedeutica all’installazione.

g) “Lavorazioni Aggiuntive”: le prestazioni non comprese nell’Installazione Standard, quantificate in sede di sopralluogo secondo il listino comunicato al Cliente.

h) “DiCo”: la Dichiarazione di Conformità ex art. 7 D.M. 37/2008.

Art. 2 — Oggetto e ambito di applicazione

2.1 Il Servizio, offerto esclusivamente in abbinamento all’acquisto del Prodotto, comprende:

• la sostituzione o l’installazione ex-novo (anche in predisposizione) e il montaggio delle unità interne ed esterne del Prodotto, eseguiti dall’Installatore nel rispetto del D.M. 37/2008;
• il sopralluogo preliminare (telefonico, in videochiamata o, ove necessario, di persona);
• la gestione integrale della documentazione obbligatoria: DiCo, Certificazione F-Gas (per i climatizzatori), aggiornamento libretto d’impianto.

2.2 In caso di contrasto tra le presenti CGS e le CGV, le CGS prevalgono per i profili relativi al Servizio.

Art. 3 — Quadro normativo

Il Servizio è disciplinato, tra l’altro, da:

• D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), artt. 45–67;
• D.M. 37/2008 (sicurezza degli impianti);
• Reg. UE 2024/573 (F-Gas); D.Lgs. 49/2014 (RAEE); Reg. UE 2016/679 (GDPR).

Art. 4 — Corrispettivo

4.1 Il costo del Servizio varia in base alla tipologia (Climatizzatori o Caldaie), alla categoria del Prodotto (mono, dual, trial o quadri split per i Climatizzatori; condensazione o camera aperta per le Caldaie) e al CAP di installazione (che determina la ditta installatrice che eseguirà l’opera).

4.2 In fase di checkout la Piattaforma calcola automaticamente il corrispettivo complessivo. L’importo finale risultante (IVA inclusa) è visibile e deve essere confermato dal Cliente prima della finalizzazione dell’ordine.

4.3 Le Lavorazioni Aggiuntive, ove necessarie, sono corrisposte dal Cliente direttamente all’Installatore (IVA 22%), almeno 48 ore prima della data concordata per l’installazione. Il mancato pagamento entro tale termine attribuisce all’Installatore la facoltà di non procedere con l’installazione, con eventuale addebito dei costi di uscita a vuoto ai sensi dell’art. 10.

4.4 Il pagamento del corrispettivo per il Servizio è effettuabile con tutti i mezzi di pagamento messi a disposizione da Climaconvenienza.it.

4.5 Il pagamento del corrispettivo del Servizio e del Prodotto, se si è optato per la modalità Bonifico Bancario, deve essere effettuato dal Cliente entro il termine di 7 (sette) giorni dalla data di conferma dell’ordine. La Piattaforma trasmette al Cliente, a mezzo posta elettronica, una comunicazione automatica di sollecito 48 (quarantotto) ore prima della scadenza del predetto termine. Decorso infruttuosamente il termine, l’ordine si intende automaticamente risolto ai sensi dell’art. 1456 c.c., con integrale storno delle somme eventualmente già corrisposte per il Servizio, ferma restando la facoltà della Società di trattenere, a titolo di rimborso delle spese di gestione e ove applicabile, gli importi effettivamente sostenuti e documentati.

Art. 5 — Cosa è compreso nel Servizio Standard Climatizzatori

5.1 L’Installazione Standard Climatizzatori, secondo l’opzione scelta — Sostituzione (impianto esistente, con sostituzione del vecchio prodotto), Nuovo Impianto (impianto da realizzare), Nuovo Impianto su predisposizione (edificio predisposto) — comprende:

• sopralluogo preliminare telefonico o in videochiamata (o di persona ove necessario);
• disimballo del Prodotto e verifica delle condizioni estetiche;
• (Sostituzione) rimozione e smaltimento del generatore esistente, con recupero del gas refrigerante e certificato RAEE; lavaggio/flussaggio delle linee frigorifere (con azoto ove previsto);
• esecuzione di 1 foro passante per unità interna su parete in laterizio (esclusi fori su cemento o pietra);
• montaggio delle unità interne (fino a 4; a parete, a soffitto/pavimento o console) ed esterne;
• realizzazione e collegamento di tubazioni frigorifere, scarico condensa, cavo segnale e canalina di copertura in PVC fino a 3 m sopra intonaco (sottotraccia esclusa);
• collegamento elettrico (220V) su sezionatore: interruttore bipolare per il Mono, magnetotermico per Dual/Trial/Quadri;
• esecuzione del vuoto, controllo della tenuta e rilascio del gas refrigerante (escluse eventuali ricariche dipendenti dalla lunghezza delle tubazioni);
• prima accensione, prova e spiegazione del funzionamento;
• rilascio della DiCo (D.M. 37/2008), registrazione del libretto impianto e iscrizione al Registro F-Gas (Reg. UE 2024/573);
• fornitura e posa di 1 staffa standard a parete oppure piedini di supporto (inclusi); l’installazione a tetto/su falda comporta un sovrapprezzo di € 340,00 + IVA;
• documentazione fotografica (prima, durante, dopo); piano di lavoro con altezza massima di 2,70 m; pulizia dell’area di lavoro.

5.2 Nella Sostituzione le unità sono installate nelle medesime posizioni preesistenti, senza variazione di posizionamento. Su impianto già predisposto, l’eventuale lavaggio/flussaggio è valutato dal tecnico e non è incluso nel servizio base.

5.3 Non sono comprese nell’Installazione Standard, salvo diverso accordo scritto: opere murarie o edili non strettamente connesse; adeguamento di impianti preesistenti non conformi; fori su pareti in cemento o pietra; realizzazioni sottotraccia; installazione a tetto (salvo il sovrapprezzo indicato); ricariche di gas per tubazioni di lunghezza superiore allo standard; lavorazioni ad altezze superiori a 2,70 m; ponteggi o autoscale; ottenimento di permessi, autorizzazioni o titoli edilizi.

Art. 6 — Cosa è compreso nel Servizio Standard Caldaie

6.1 L’Installazione Standard Caldaie riguarda la sostituzione o l’installazione su impianto già predisposto (impianto idraulico e di scarico fumi esistenti) di caldaie a condensazione o a camera aperta (ove consentito), di potenza inferiore a 35 kW e a uso residenziale (riscaldamento e produzione di acqua calda sanitaria), e comprende:

• sopralluogo preliminare telefonico o in videochiamata (o di persona ove necessario), con verifica dello stato della canna fumaria;
• disimballo del Prodotto e verifica delle condizioni estetiche;
• rimozione e smaltimento del generatore esistente (caldaia);
• esecuzione del lavaggio dell’impianto per la rimozione di morchie e incrostazioni (caldaie a condensazione);
• posa in opera della nuova caldaia con sostituzione dei raccordi/condotti di scarico fumi; se necessario, intubamento canna fumaria fino a 4 m (per lunghezze maggiori vedi Lavorazioni Aggiuntive);
• posa del filtro defangatore magnetico (obbligatorio sulla condensazione); trattamento dell’acqua dell’impianto (addolcitore/dosatore di polifosfati) ai sensi della norma UNI 8065; neutralizzatore di condensa ove richiesto dalle prescrizioni dello scarico o dai regolamenti locali;
• collegamenti idraulici ed elettrici all’impianto esistente; tubo di scarico condensa fino a 3 m;
• configurazione del cronotermostato/comando remoto se acquistato con la caldaia;
• prima accensione, prova e spiegazione del funzionamento;
• rilascio della DiCo (D.M. 37/2008), aggiornamento del libretto impianto e registrazione al Catasto Regionale degli impianti termici (ove presente);
• documentazione fotografica (prima, durante, dopo); piano di lavoro con altezza massima di 2,70 m; pulizia dell’area di lavoro.

6.2 Non sono comprese nell’Installazione Standard, salvo diverso accordo scritto: opere murarie o edili non strettamente connesse; adeguamento di impianti preesistenti non conformi; fori su pareti in cemento o pietra; installazione a tetto (salvo il sovrapprezzo indicato); lavorazioni ad altezze superiori a 2,70 m; ponteggi o autoscale; realizzazioni sottotraccia; ottenimento di permessi, autorizzazioni o titoli edilizi.

6.3 Si ricorda che l’installazione di caldaie a camera aperta è consentita dalla legge solo in presenza di canne fumarie ramificate collettive e non è installabile a norma di legge in nessun altro caso. Qualora sulla medesima canna fumaria siano installate caldaie a camera stagna (a condensazione o non), l’installazione di una camera aperta non è tecnicamente eseguibile e l’Installatore non eseguirà l’installazione: tali situazioni costituiscono causa di uscita a vuoto addebitabile al Cliente (€ 175,00 + IVA, decurtati dallo storno del corrispettivo del Servizio).

Art. 7 — Sopralluogo

7.1 All’esecuzione del pagamento, Decidiprezzo prende in carico l’ordine e lo assegna all’Installatore competente per zona. L’Installatore contatta il Cliente entro 5 giorni lavorativi (di norma entro 48 ore lavorative) per concordare il Sopralluogo.

7.2 Il Sopralluogo ha lo scopo di: (i) verificare le condizioni del sito; (ii) accertare lo stato del generatore da sostituire; (iii) individuare eventuali Lavorazioni Aggiuntive.

7.3 Le immagini eventualmente acquisite durante il Sopralluogo in videochiamata sono trattate per la corretta esecuzione del Servizio (base giuridica: esecuzione del contratto e misure precontrattuali, art. 6, par. 1, lett. b, Reg. UE 2016/679) e per le sole finalità del Servizio. Eventuali usi ulteriori sono soggetti a separato e revocabile consenso.

7.4 Qualora il Sopralluogo telefonico o in videochiamata non consenta di accertare l’entità delle lavorazioni necessarie, l’Installatore si riserva di effettuare un sopralluogo fisico in loco, senza aggravio di costo per il Cliente.

Art. 8 — Indisponibilità dell’Installatore

8.1 Costituiscono ipotesi di indisponibilità dell’Installatore, distinte dalla fattispecie dell’uscita a vuoto di cui all’art. 10: (a) indisponibilità pre-sopralluogo, ipotesi di carattere residuale, ricorrente allorché l’Installatore assegnato rifiuti o risulti oggettivamente impossibilitato ad assumere l’incarico prima ancora dell’esecuzione del Sopralluogo; (b) indisponibilità post-sopralluogo, ricorrente allorché, in sede di Sopralluogo, l’Installatore accerti l’impossibilità tecnica di esecuzione dell’intervento con gli standard dell’Installazione Standard.

8.2 In entrambe le ipotesi nessun costo è posto a carico del Cliente e Decidiprezzo procede allo storno integrale del corrispettivo del Servizio, senza alcuna trattenuta. Resta ferma la facoltà della Società di proporre al Cliente, ove possibile, la riassegnazione dell’ordine ad altro Installatore abilitato nella medesima zona di competenza.

8.3 La risoluzione operativa del caso di cui alla lett. (a) avviene entro 5 (cinque) giorni lavorativi dalla segnalazione dell’indisponibilità; la risoluzione del caso di cui alla lett. (b) avviene entro 5 (cinque) giorni lavorativi dalla data del Sopralluogo. Nelle ipotesi del presente articolo non si fa luogo ad alcun addebito da parte dell’Installatore nei confronti della Società e, a cascata, del Cliente.

Art. 9 — Lavorazioni Aggiuntive

9.1 Ove dal Sopralluogo emergano Lavorazioni Aggiuntive, l’Installatore le comunica al Cliente a mezzo e-mail entro 5 (cinque) giorni lavorativi dalla data del Sopralluogo, con indicazione dell’elenco e del relativo costo (listino Lavorazioni Aggiuntive).

9.2 L’accettazione avviene esclusivamente mediante risposta e-mail del Cliente con espressa dichiarazione di accettazione dei costi (art. 1326 c.c.). L’accettazione via e-mail costituisce prova documentale vincolante.

9.3 In difetto di accettazione entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del preventivo, l’ordine del Servizio si intende annullato con storno integrale del corrispettivo del Servizio, senza trattenute. Resta fermo il contratto di acquisto del Prodotto.

9.4 Le Lavorazioni Aggiuntive devono essere saldate dal Cliente direttamente all’Installatore almeno 48 ore prima della data concordata per l’installazione. Il mancato pagamento entro tale termine attribuisce all’Installatore la facoltà di non procedere, con addebito dei costi di uscita a vuoto ai sensi dell’art. 10.

Art. 10 — Installazione e uscita a vuoto

10.1 Ad esito positivo del Sopralluogo e, ove necessario, dell’accettazione e del pagamento delle Lavorazioni Aggiuntive, Decidiprezzo procede alla spedizione del Prodotto (ai sensi delle CGV). L’Installatore concorda con il Cliente la data dell’intervento e lo esegue entro 30 giorni lavorativi dalla consegna, fatta salva la disponibilità del Cliente.

10.2 Alla ricezione del Prodotto, il Cliente è tenuto ad aprire l’imballo e a verificarne l’integrità e la conformità a quanto ordinato secondo le modalità previste dalle CGV, segnalando immediatamente eventuali anomalie a postvendita@climaconvenienza.it.

10.3 Costituiscono cause di uscita a vuoto addebitabile al Cliente (€ 175,00 + IVA, decurtati dallo storno del corrispettivo del Servizio):

• richiesta di opere oggettivamente non realizzabili, straordinarie o di modifiche rispetto al preventivo accettato, con rifiuto del Cliente di sostenere i costi extra;
• inaccessibilità del sito non comunicata (es. autorizzazioni condominiali mancanti, permessi di suolo pubblico, indisponibilità dell’impianto non segnalata);
• mancato pagamento delle Lavorazioni Aggiuntive almeno 48 ore prima dell’installazione;
• Prodotto danneggiato non segnalato, accertato dall’Installatore prima dell’avvio dei lavori (in tal caso il Cliente segnala immediatamente il danno a Decidiprezzo e l’installazione è riprogrammata a seguito di sostituzione del Prodotto);
• caso di cui all’art. 6.3 (caldaia a camera aperta non installabile per configurazione della canna fumaria).

10.4 In caso di Prodotto consegnato non conforme a quello acquistato, il Cliente segnala immediatamente la difformità a Decidiprezzo. L’installazione è sospesa fino alla consegna del Prodotto corretto. In tale ipotesi non è dovuto alcun corrispettivo per uscita a vuoto.

10.5 Qualora in fase di installazione si verifichino limitazioni sopraggiunte non prevedibili in sede di Sopralluogo che generino ulteriori costi e il Cliente non li accetti: (a) se la mancata accettazione precede l’uscita dell’Installatore, storno integrale del corrispettivo del Servizio; (b) se interviene dopo l’uscita a vuoto, storno decurtato di € 175,00 + IVA.

Art. 11 — Completamento della pratica

11.1 L’Installatore rilascia al Cliente la DiCo (D.M. 37/2008) con gli allegati obbligatori e, ove applicabile, l’aggiornamento del libretto impianto e l’iscrizione al Catasto Regionale degli impianti termici (ove presente).

11.2 L’Installatore rilascia il Certificato di corretto smaltimento dei rifiuti relativo al generatore sostituito, attestante il conferimento ai sensi del D.Lgs. 49/2014, entro il termine di 30 (trenta) giorni dall’esecuzione dell’intervento.

Art. 12 — Tempi di esecuzione

12.1 Contatto dell’Installatore entro 5 giorni lavorativi (di norma entro 48 ore lavorative) dall’esecuzione del pagamento.

12.2 Preventivo per le Lavorazioni Aggiuntive comunicato entro 5 giorni lavorativi dalla data del Sopralluogo.

12.3 Installazione entro 30 giorni lavorativi dalla consegna del Prodotto, salva la disponibilità del Cliente.

12.4 I tempi non sono garantiti se: (a) il Cliente è in attesa di proprie opere; (b) non dà disponibilità; (c) non è raggiungibile; (d) richiede giornate non lavorative (sabato/domenica) o orari straordinari (prima delle 8:00 / dopo le 18:30).

Art. 13 — Obblighi del Cliente

13.1 Il Cliente si obbliga a:

• a) garantire l’accesso all’immobile nella data concordata;
• b) fornire informazioni veritiere sull’immobile e sugli impianti preesistenti;
• c) assicurare la conformità degli impianti preesistenti o provvedere all’adeguamento;
• d) ottenere le autorizzazioni necessarie (proprietario, condominio, comune);
• e) verificare l’integrità e la conformità del Prodotto all’apertura dell’imballo e segnalare immediatamente eventuali anomalie a Decidiprezzo.

13.2 Inadempimenti che impediscano o ritardino l’installazione non comportano responsabilità di Decidiprezzo.

Art. 14 — Dichiarazioni e garanzie del Cliente

14.1 Il Cliente dichiara che tutte le informazioni e i dati forniti a Decidiprezzo S.r.l. ai fini dell’erogazione del Servizio sono completi, veritieri e aggiornati, impegnandosi a comunicare eventuali variazioni rilevanti.

Art. 15 — Diritto di recesso

15.1 Il diritto di recesso relativo al Prodotto è disciplinato dalle CGV.

15.2 Per il Servizio, il Cliente consumatore può recedere entro 14 giorni dalla conclusione del contratto, ai sensi degli artt. 52–59 del Codice del Consumo, inviando comunicazione a: e-mail postvendita@climaconvenienza.it — PEC decidiprezzo@legalmail.it.

15.3 Con la conferma della data dell’appuntamento di installazione, espressa in sede di Sopralluogo (telefonico o in videochiamata) e registrata su supporto durevole, il Cliente richiede espressamente l’avvio dell’esecuzione del Servizio e accetta di rinunciare al diritto di recesso ai sensi dell’art. 59, co. 1, lett. a), del Codice del Consumo. Da tale momento il diritto di recesso dal Servizio non è più esercitabile.

15.4 Qualora il Cliente eserciti il recesso prima della conferma dell’appuntamento di installazione, Decidiprezzo storna integralmente il corrispettivo del Servizio.

Art. 16 — Responsabilità e limitazioni

16.1 L’Installatore è direttamente responsabile dell’esecuzione dei lavori e del rilascio della DiCo, e presta le garanzie di legge sull’opera. Decidiprezzo, quale general contractor, risponde nei confronti del Cliente ai sensi dell’art. 1228 c.c.

16.2 Decidiprezzo non risponde per: (a) impianti preesistenti non conformi; (b) manomissioni del Cliente o di terzi; (c) mancata manutenzione; (d) danni indiretti o consequenziali, nei limiti inderogabili del Codice del Consumo.

Art. 17 — Trattamento dei dati personali

17.1 Decidiprezzo tratta i dati del Cliente (anagrafici, codice fiscale, dati catastali, tecnici e bancari) in qualità di titolare del trattamento, per le sole finalità del Servizio e per i connessi adempimenti di legge, ai sensi del Reg. UE 2016/679 (GDPR).

17.2 I dati sono comunicati all’Installatore per la corretta esecuzione materiale dell’intervento e per gli adempimenti connessi al D.M. 37/2008 e al Reg. UE 2024/573. L’informativa completa ai sensi degli artt. 13-14 GDPR è disponibile sul sito.