Ordine con servizio di installazione
Cosa succede dopo il tuo ordine
Hai acquistato un prodotto con il servizio di installazione? Perfetto. Qui trovi, passo per passo e senza sorprese, tutto quello che succede dal pagamento fino al montaggio — con i tuoi diritti e i tuoi obblighi spiegati in modo chiaro.
Il percorso, passo per passo
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1
Ricezione del pagamento
Con carta l'incasso è immediato. Con bonifico il conteggio parte da quando l'importo viene contabilizzato da noi.
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2
Entro 5 giorni: ti chiama l'installatore
Dall'incasso del pagamento, entro 5 giorni ricevi la chiamata dell'installatore per fissare insieme il sopralluogo.
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3
Hai sempre la scelta
Sopralluogo in videocall o chiamata
In videochiamata — oppure tramite una telefonata — l'installatore valuta dove andranno installati i prodotti acquistati e ti fa tutte le domande necessarie.
Se emergono dubbi che comportano costi aggiuntivi, decidi tu: puoi accettarli oppure recedere (da tutto l'ordine o solo dal servizio di installazione) con rimborso e nessun obbligo.
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4
Punto di non ritorno
Conferma dell'appuntamento
Durante il sopralluogo (videocall o chiamata) si conferma l'appuntamento di installazione. Da questo momento non sarà più possibile recedere dall'acquisto.
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5
Spedizione e consegna
Il prodotto viene spedito e consegnato all'indirizzo che hai indicato.
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6
Tuo obbligo
Ispeziona il prodotto alla consegna
Appena ricevi il prodotto, controlla due cose: che sia integro (non danneggiato) e che sia esattamente quello acquistato, confrontandolo con il tuo ordine. Segnalaci subito qualsiasi problema, prima dell'intervento del tecnico.
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7
Installazione
Il tecnico effettua l'installazione nella data concordata durante il sopralluogo.
In sintesi: diritti e obblighi
I tuoi diritti
- Puoi rifiutare eventuali costi aggiuntivi emersi durante il sopralluogo.
- Puoi recedere da tutto l'ordine o solo dall'installazione.
- In caso di recesso ti rimborsiamo: nessun obbligo a tuo carico.
- Il recesso è possibile fino alla conferma dell'appuntamento (durante il sopralluogo).
I tuoi obblighi
- Ispeziona il prodotto alla consegna: verifica che sia integro e che corrisponda esattamente a quello ordinato.
- Segnalaci subito prodotti danneggiati o diversi da quanto ordinato.
- Dopo la conferma dell'appuntamento non è più possibile recedere.
- L'uscita a vuoto (€175,00 + IVA) si paga solo se il tecnico viene per installare ma non può procedere, perché il prodotto è danneggiato o diverso da quello ordinato e non ce l'avevi segnalato per tempo. Se avvisi prima dell'intervento, non paghi nulla.
Domande frequenti
Quando ricevo la chiamata dell'installatore?
Entro 5 giorni dall'incasso del pagamento.
Se paghi con carta, l'incasso è immediato e i 5 giorni partono subito. Se paghi con bonifico, i 5 giorni partono da quando l'importo viene contabilizzato da noi (cioè quando risulta effettivamente accreditato).
Come funziona il sopralluogo in videocall o chiamata?
Il sopralluogo può avvenire in videochiamata oppure tramite una telefonata con l'installatore: serve a valutare dove verranno installati i prodotti acquistati e a chiarire ogni dettaglio dell'intervento.
La scelta è tua
Durante il sopralluogo l'installatore può sollevare dei dubbi che comportano eventuali costi aggiuntivi. In questo caso decidi tu liberamente.
Se non accetti questi costi puoi richiedere:
• il recesso totale dall'ordine, oppure
• il recesso dal solo servizio di installazione.
In entrambi i casi provvediamo ai relativi rimborsi, senza alcun obbligo da parte tua.
Fino a quando posso recedere dall'acquisto?
Importante
Puoi recedere fino alla conferma dell'appuntamento, che avviene durante il sopralluogo (in videocall o per telefono).
Una volta confermato l'appuntamento, da quel momento non sarà più possibile recedere dall'acquisto.
Cosa devo controllare quando ricevo il prodotto?
Tuo obbligo
Appena ricevi il prodotto hai l'obbligo di ispezionarlo e di controllare due cose:
• che sia integro, cioè non danneggiato;
• che sia esattamente il prodotto acquistato, confrontandolo con
quello indicato nel tuo ordine.
Se noti danni o difformità, segnalacelo subito — prima dell'intervento del tecnico — così evitiamo costi inutili.
Cos'è l'uscita a vuoto e perché può costare 175 € + IVA?
L'uscita a vuoto è l'intervento del tecnico andato «a vuoto»: il tecnico si organizza e si presenta per installare, ma non può procedere perché il prodotto è danneggiato o non corrisponde a quello acquistato — e non era stato avvisato per tempo.
In questo caso il tempo e lo spostamento del tecnico vengono comunque addebitati: €175,00 + IVA.
Come evitarlo: appena ricevi il prodotto controlla integrità e conformità e segnalaci subito qualsiasi problema, così possiamo intervenire prima dell'appuntamento.
Quando e come avviene l'installazione?
L'appuntamento di installazione viene concordato durante il sopralluogo (in videocall o per telefono).
Dopo la spedizione e la consegna del prodotto — e una volta verificato che sia integro e conforme — il tecnico effettua l'installazione nella data concordata.
Come funziona, in chiaro
I punti essenziali del servizio, senza giri di parole: cosa è incluso, cosa può costare in più, tempi, pagamento e i tuoi diritti.
🔧 Un servizio “chiavi in mano”
- Pensiamo a tutto noi: sopralluogo, installazione a regola d'arte (D.M. 37/2008) e tutta la documentazione (Dichiarazione di Conformità, registrazione F-Gas per i climatizzatori, libretto d'impianto).
- L'installazione è eseguita da un installatore abilitato della nostra rete.
❄️ Incluso — Climatizzatori
- Sopralluogo telefonico o in videochiamata.
- 1 foro su parete in laterizio per ogni unità interna.
- Montaggio unità interne (fino al quadri split; a parete, soffitto/pavimento o console) ed esterna.
- Tubazioni, scarico condensa, cavo segnale e canalina fino a 3 m sopra intonaco.
- Collegamento elettrico, vuoto, prima accensione e prova.
- Staffa a parete o piedini inclusi.
🔥 Incluso — Caldaie
- Sopralluogo telefonico o in videochiamata, con verifica della canna fumaria.
- Rimozione e smaltimento della vecchia caldaia; lavaggio impianto.
- Defangatore magnetico, trattamento acqua, collegamenti, scarico condensa fino a 3 m.
- Configurazione cronotermostato (se acquistato), prima accensione e documenti.
- Valido per caldaie sotto i 35 kW, a uso residenziale.
⚠️ Cosa può avere un costo in più
- Opere murarie, fori su cemento/pietra, lavori sottotraccia.
- Installazione a tetto/su falda (+ €340,00 + IVA).
- Ricariche di gas per tubazioni più lunghe dello standard.
- Lavori oltre 2,70 m di altezza, ponteggi, permessi.
Gli eventuali costi extra te li comunichiamo via email con il preventivo: li accetti tu e si pagano direttamente all'installatore (con fattura) almeno 48 ore prima.
💳 Pagamento e tempi
- Carta: subito. Bonifico: entro 7 giorni dalla conferma dell'ordine.
- Ti contattiamo entro 5 giorni (di norma 48 ore).
- Installazione entro 30 giorni lavorativi dalla consegna del prodotto.
✅ I tuoi diritti e obblighi
- Recesso: puoi annullare l'ordine fino a quando confermi l'appuntamento con l'installatore in call/videochiamata. Dopo la conferma dell'appuntamento non è più possibile recedere.
- Alla consegna controlla che il prodotto sia integro e corrisponda all'ordine, e segnala subito eventuali problemi (altrimenti rischi un'uscita a vuoto di €175,00 + IVA).
📄 Documenti e garanzia
- Ricevi: Dichiarazione di Conformità (DiCo), libretto d'impianto aggiornato, registrazione F-Gas (climatizzatori) o al catasto (caldaie), certificato di smaltimento del vecchio apparecchio.
- L'installatore è responsabile dei lavori e rilascia la Dichiarazione di Conformità.
Hai ancora dubbi?
Il nostro servizio clienti ti accompagna in ogni fase, dal pagamento all'installazione. Scrivici o chiamaci: ti rispondiamo noi.